针对很多消费者对电视购物的印象是商品质量差，还不给退换，《评价指南》拟要求电视购物企业必须建立完善的电视购物质量管理体系，商品应明码标价，货真价实，杜绝销售假冒伪劣商品，对质量有问题的电视购物商品实行退换货。在销售中，不应诋毁其他企业声誉，不应使用账外暗中回扣、恶性压价等非法促销手段。

    要求电视购物企业不能只做“一锤子”买卖，要求制定覆盖售前、售中和售后全过程的服务流程，并定期回访消费者，公开服务公约、服务项目和举报投诉电话等。该标准将对电视购物企业进行诚信服务评价，分为4个等级，按照制定的诚信经营的基本要求，一一对应打分。

    电视购物的商品介绍人应有普通话证书，持有主持人上岗证等，电视购物节目不应采用“叫卖式”夸张配音、语调、动作等宣传商品，应正确介绍所卖商品的功效，做到信息合法、真实、准确，不作夸大宣传，不误导和欺诈消费者，并且电视购物节目要自始至终在电视画面上显示销售、咨询、订购的免费电话。